Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PATRIA STORE

Fecha de actualización: 12 de noviembre de 2025
Versión vigente: 1.1

1. Introducción

En PATRIA Store, buscamos que cada cliente se sienta plenamente satisfecho con su compra.
Sabemos que en ocasiones un producto puede no cumplir tus expectativas o requerir cambio por talla, color o falla.
Por eso, ponemos a tu disposición una política de devolución y reembolso clara, justa y conforme a la legislación chilena vigente.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.patriastore.cl.

2. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio, devolución o reembolso, de acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Una vez transcurrido este plazo, no será posible realizar devoluciones, salvo en casos de garantía legal por producto defectuoso.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  1. Estar sin uso, en perfectas condiciones, con su etiqueta original y embalaje completo (bolsa o caja original).

  2. No presentar manchas, olores, daños, costuras rotas ni señales de lavado.

  3. Incluir todos los accesorios y complementos originales (si los tuviera).

  4. Presentar comprobante o número de orden de compra.

Si el producto no cumple estas condiciones, PATRIA Store se reserva el derecho de rechazar la solicitud y reenviar el artículo al cliente, asumiendo éste los costos de despacho.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente debe escribir a contacto@patriastore.cl con el asunto “Solicitud de devolución — [Número de pedido]” e incluir:

  • Nombre completo.

  • Número de orden de compra.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, utilizando un medio de transporte con seguimiento (Starken o Bluexpress).

📦 El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de error de despacho o falla comprobada de fabricación.

5. Cambios por talla, color o preferencia

  • Los cambios por talla, color o preferencia personal están sujetos a disponibilidad de stock.

  • Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el despacho del nuevo artículo dentro de 5 días hábiles.

  • Si el producto solicitado en cambio ya no estuviera disponible, se ofrecerá la opción de elegir otro producto de igual valor o solicitar un reembolso.

6. Reembolso del dinero

Si el cliente opta por el reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que el producto devuelto haya sido recibido y aprobado en control de calidad.

  • El plazo de reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.

  • Si el pago fue con tarjeta de crédito o débito vía Mercado Pago, el reembolso se procesará directamente a través de esa plataforma.

  • En caso de transferencia bancaria, se solicitarán los datos de cuenta del titular de la compra.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a error de PATRIA Store o a un producto defectuoso.

7. Productos defectuosos o con fallas de fabricación

En caso de recibir un producto con defecto o daño atribuible a fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción.

En estos casos, PATRIA Store se hará cargo del costo de envío de retorno y ofrecerá, a elección del cliente:

  • Reparación gratuita (si aplica).

  • Cambio por un producto nuevo.

  • Reembolso total del dinero pagado.

No se considerarán fallas:

  • Daños por uso indebido, mal lavado, exposición a calor o productos químicos.

  • Desgaste natural del material producto del uso.

8. Exclusiones

Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o lavados.

  • Artículos en promoción, liquidación o edición limitada.

  • Productos personalizados o confeccionados a pedido.

9. Productos enviados erróneamente

Si por error se despacha un producto diferente al solicitado, PATRIA Store asumirá todos los costos de envío necesarios para corregir el error y entregar el producto correcto.
El cliente debe notificar el error dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

10. Recepción y validación del producto devuelto

Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, se realizará una inspección de calidad para verificar que cumpla con las condiciones mencionadas.
El cliente será notificado por correo electrónico sobre el resultado de la evaluación y los pasos siguientes (reembolso o envío de cambio).

11. Tiempo total estimado del proceso

Etapa Plazo estimado
Recepción de solicitud 1 a 2 días hábiles
Envío del producto por parte del cliente 2 a 5 días hábiles
Verificación del producto 2 días hábiles
Reembolso o despacho del cambio 5 a 10 días hábiles

Tiempo total estimado: 7 a 15 días hábiles aproximadamente, dependiendo del transporte y validación.

12. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor, el derecho de retracto no aplica automáticamente en compras por internet en Chile, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
PATRIA Store no otorga derecho de retracto adicional, pero mantiene su compromiso de flexibilidad dentro de los plazos y condiciones indicadas en esta política.

13. Responsabilidad y contacto

PATRIA Store se compromete a atender cada solicitud de cambio o devolución con transparencia, respeto y orientación al cliente.
Cualquier consulta o reclamo podrá dirigirse a:

📧 contacto@patriastore.cl
📍 Santiago de Chile

14. Aceptación de esta política

Al efectuar una compra en patriastore.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en su versión vigente al momento de la transacción.