Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS — PATRIA STORE

Fecha de actualización: 12 de noviembre de 2025
Versión vigente: 1.2

1. Introducción

En PATRIA Store, nos comprometemos a que cada pedido llegue de forma segura, puntual y en óptimas condiciones a nuestros clientes en todo el territorio nacional.
Esta política detalla los procedimientos, plazos, costos y condiciones de entrega aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.patriastore.cl.

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta política, los cuales forman parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

2. Cobertura y operadores logísticos

Actualmente realizamos envíos a todo Chile continental, incluyendo zonas urbanas y rurales.
Trabajamos con empresas de transporte reconocidas por su confiabilidad:

  • Starken

  • Bluexpress

Estas compañías son responsables del transporte y entrega final del pedido en el domicilio o sucursal designada por el cliente. En casos puntuales, PATRIA Store podrá asignar otro operador logístico equivalente si las condiciones de envío lo requieren.

3. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan y despachan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Las órdenes ingresadas durante fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento (tracking), el cual permitirá revisar el estado de entrega directamente en la web del transportista.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados (nombre, dirección, comuna, teléfono y correo) sean correctos. PATRIA Store no se responsabiliza por errores de entrega causados por información incompleta o errónea.

4. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación geográfica del destinatario:

Zona Plazo estimado
Región Metropolitana 3 a 5 días hábiles
Regiones principales (V, VI, VIII, IX, X) 5 a 7 días hábiles
Regiones extremas (I, II, XI, XII, XV) 7 a 10 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso hasta 12 días hábiles

Estos plazos son estimativos y comienzan a contarse desde la confirmación del pago.
Las demoras ocasionadas por alta demanda, condiciones climáticas, desastres naturales o contingencias logísticas no son responsabilidad directa de PATRIA Store, pero nuestro equipo brindará asistencia activa al cliente ante cualquier eventualidad.

5. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función de la dirección de entrega, peso y tamaño del paquete.
El valor final aparecerá claramente detallado antes de completar el pago.

  • Envíos dentro de Santiago: tarifa variable según comuna.

  • Envíos a regiones: valor determinado por el operador logístico.

  • No aplican costos ocultos ni recargos adicionales por manipulación.

PATRIA Store podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas fechas o sobre cierto monto mínimo de compra, lo cual será informado en la página principal o al momento del checkout.

6. Modalidades de entrega

Ofrecemos dos modalidades:

  1. Entrega a domicilio
    El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente. Es importante que haya una persona disponible para recibirlo. Si el repartidor no logra concretar la entrega tras dos intentos, el paquete será devuelto a la sucursal del transportista y el cliente deberá coordinar un nuevo despacho (con costo adicional).

  2. Retiro en sucursal Starken o Bluexpress
    El cliente puede seleccionar retiro en sucursal, según disponibilidad en su zona.
    Una vez que el paquete esté disponible, se notificará al cliente por correo o SMS.

7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico:

  • Número de seguimiento (tracking).

  • Enlace directo al sitio web del transportista.

  • Confirmación del estado de entrega.

PATRIA Store realiza un monitoreo preventivo de los envíos y asiste al cliente en caso de pérdida, daño o retraso anormal.

8. Demoras, extravíos o daños

En caso de demoras significativas o pérdida del paquete:

  • PATRIA Store se comunicará con el transportista para gestionar el reclamo correspondiente.

  • Si se confirma extravío, se ofrecerá al cliente la reposición del producto o el reembolso completo.

  • Los reclamos por daño visible en el paquete deben realizarse al momento de la recepción, dejando constancia con el transportista y notificando a contacto@patriastore.cl en un plazo máximo de 48 horas.

9. Envíos rechazados o no retirados

Si el pedido es devuelto al remitente por causa de dirección incorrecta, ausencia del destinatario o no retiro dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
PATRIA Store no se hace responsable de reembolsar los costos de transporte por causas ajenas a su gestión.

10. Envíos en fechas especiales

Durante períodos de alta demanda (Fiestas Patrias, Navidad, Cyber Days, etc.) los tiempos de entrega pueden extenderse más allá de los plazos habituales debido al alto volumen de despachos a nivel nacional.
Recomendamos realizar las compras con anticipación para asegurar una entrega oportuna.

11. Responsabilidad y atención al cliente

Una vez entregado el paquete al transportista, el riesgo y responsabilidad del envío se transfieren a dicha empresa.
No obstante, PATRIA Store realiza un seguimiento proactivo y mantiene comunicación directa con los clientes hasta que la entrega se confirme.
Ante cualquier eventualidad, nuestro equipo de atención responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles a través de:

📧 contacto@patriastore.cl
📍 Santiago de Chile

12. Modificaciones de la política

PATRIA Store se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos cuando lo estime necesario, con efecto inmediato tras su publicación en el sitio web.
Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes al momento de realizar la compra.

13. Aceptación

Al confirmar una compra en patriastore.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Envíos.